Veelgestelde vragen

In overleg met onze chauffeur kunt u aangeven waar u de pallet wilt hebben, het is aan de chauffeur om te beoordelen of dit mogelijk is.

Een Kooiaap is een kleine mobiele heftruck. Selecteer deze optie als u niet zeker weet of een grote vrachtwagen uw straat in kan of wanneer de chauffeur met een palletwagen uw woning niet goed kan bereiken.

Wij zijn dagelijks bereikbaar via de contactgegevens op de pagina CONTACT. (dit kan via mail, WhatsApp of te bellen) Ons bezoeken kan op afspraak. (hout afhalen is helaas niet mogelijk)

Voor de bezorging op de Waddeneilanden hanteren wij een toeslag van € 59,95.

Bestellen en betalen is zeer eenvoudig en veilig.

• Zoek je gewenste product;

• Plaats het product in je winkelwagen door op “Toevoegen aan winkelmandje” te klikken;

• In het winkelmandje vind je al je toegevoegde artikelen;

• Wanneer je winkelwagen volledig is klik je op “Doorgaan naar afrekenen”;

• Vul hier je gegevens is en waar je je aankopen geleverd wilt hebben;

• Selecteer de gewenste betaalmethode en klik op “Bestelling plaatsen en betalen”;

• Nadat je in een veilige omgeving de betaling hebt voldaan keer je terug op de website;

Gefeliciteerd met jouw aankoop!

U kunt bij ons betalen met de volgende betaalmethodes:

• iDeal: Met iDeal betaal je makkelijk en snel via het vertrouwde internet bankieren. iDeal is uitgegroeid tot het populairste betaalmiddel op internet omdat het makkelijk en geheel veilig is. Het geld wordt direct overgemaakt waardoor jouw bestelling gelijk naar je verstuurd kan worden. Voor iDeal betalen dien je een internetbankieren contract te hebben afgesloten met jouw bank.
• Creditcard (Visa, Mastercard, American Express): Je kunt je creditcardgegevens via onze beveiligde SSL procedure veilig invoeren. Om je creditcard gegevens te beschermen worden de gegevens gecodeerd en via een beveiligde verbinding verstuurd. 
• SEPA overboeking:  Met een SEPA banktransfer kunnen Europese bankrekeninghouders in binnen- en buitenland betalingen in euro’s van de ene IBAN naar de andere IBAN-rekening overschrijven. Het werkt bijna hetzelfde als een reguliere IBAN-transactie, alleen wordt er deze keer om een extra code gevraagd.
• Bancontact: Wanneer je vanuit België een bestelling plaatst kun je kiezen voor Bancontact. Bancontact is de meest populaire betaalmethode in België. Gebruikers beschikken over een fysieke kaart die gekoppeld is aan tegoed op een Belgische bankrekening. De kaart is geschikt voor zowel on- als offline betalingen. Alle grote Belgische banken zijn aangesloten en maken betalingen via Bancontact mogelijk. Betalingen zijn gegarandeerd en direct bevestigd. Bovendien zijn betalingen via Bancontact altijd 3D-secure beveiligd.

Indien u een klacht heeft over onze producten of onze service, dan kunt u contact met ons
opnemen via het contactformulier. U krijgt van ons binnen 14 dagen na ontvangst van uw klacht
een inhoudelijke reactie. Mocht u het niet eens zijn met de oplossing of komen we er samen niet
uit? Dan kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform
(https://ec.europa.eu/consumers/odr/).

Ook kun je je klacht deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl). 

Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen
dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag
verwachten. Bent u niet tevreden, neem dan contact met ons op via het contactformulier of telefoonnummer 0657349512.

U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de
overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of
een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Om het
herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld
schriftelijk, per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen. U kunt
hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, maar bent
hiertoe niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling
betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is
verstreken.
Gevolgen van de herroeping
Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan,
inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze
voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering)
onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van
uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Indien u slechts een deel van uw
bestelling retour stuurt dan worden de kosten voor levering niet teruggestort. Wij betalen u terug
met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u
uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen
kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen
hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar
gelang welk tijdstip eerst valt. U dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14
dagen na de dag waarop u het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld,
aan ons terug te zenden of te overhandigen. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat
de termijn van 14 dagen is verstreken. De directe kosten van het terugzenden van de goederen
komen voor uw rekening.

Ons retouradres : Melis Logistics, Impact 79 6921 RZ Duiven

U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het
gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking
van de goederen vast te stellen.

Onze betrouwbare vervoerder Melis Logistics verzorgt als onze leveringen. Wanneer u uw emailadres bij de bestelling hebt ingevuld, krijgt u een dag voor de levering een track&trace code. Deze wordt steeds geupdate, zodat u weet op welk moment uw bestelling geleverd wordt. Indien u op de dag van levering niet thuis kunt zijn, laat het ons dan per telefoon z.s.m. weten.

Mocht de vervoerder u niet thuis aantreffen, dan zal deze contact met u en ons opnemen. Indien er niet afgeleverd kan worden, wordt uw bestelling weer mee retour genomen. Bij het nogmaals aanbieden van uw bestelling zijn wij wel genoodzaakt om transportkosten in rekening te brengen. De hoogte van de transportkosten zijn afhankelijk van het bestelde product.

Al onze producten zijn inclusief bezorgkosten mits duidelijk anders vermeld.

Alle klanten die een product bij ons hebben gekocht, kunnen een review plaatsen via een link die ze na hun bestelling ontvangen. Reviews op Google kunnen door iedereen worden achtergelaten.

Onze reviews worden gescreend door een derde partij. Na deze controle kunnen we zelf ook de reviews verifiëren. Alleen reviews die door Google zijn goedgekeurd komen op onze website.

Ook negatieve reviews worden geplaatst op onze website. Negatieve reviews worden wel eerst behandeld om een oplossing te bieden. Pas na deze behandeling wordt de review gepubliceerd, zelfs als deze negatief is.

Er worden geen betaalde reviews geplaatst op onze website.

Alle reviews worden binnen 3 werkdagen gecontroleerd en geplaatst op onze website.

Een review wordt niet geplaatst als deze als onwettig of niet-authentiek wordt beschouwd. Of als het systeem oordeelt dat het geen echte review is.

Op https://support.google.com/maps/answer/6230175?hl=nl&co=GENIE.Platform%3DDesktop kan men precies lezen hoe Google met reviews omgaat.